banner

بوز ألن هاملتون: الاستفادة من البيانات في مصر يمكن أن تعزز تجربة العملاء والعائد على الاستثمار بالنسبة للتجار

الأحد 16 يوليو 2017 18:09:00


بوز ألن هاملتون: الاستفادة من البيانات  في مصر يمكن أن تعزز تجربة العملاء والعائد على الاستثمار بالنسبة للتجار
داني كرم، نائب الرئيس لدى بوز ألن هاملتون

    خاص فوربس المصرية

 

 

 

خلال العروض والحسومات، يبحث تجار التجزئة عن طرق لجذب العملاء وزيادة مبيعاتهم. ولكن عوضا عن إغراق المستهلكين بالرسائل النصية الموجّهة للجميع حول العروض والحسومات، ينبغي على تجار التجزئة تسخير ذكاء البيانات وقدرتها على التوقّع لاستهداف العملاء بشكل فعّال، وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء كما تعزيز العائد على الاستثمار.

 

وقال داني كرم، نائب الرئيس لدى - بوز ألن هاملتون: "ينبغي على تجار التجزئة في مصر الاستفادة من قيمة البيانات الداخلية، بما في ذلك المعلومات الخاصة بالعملاء ، والإجازات والمعاملات - والبيانات الخارجية، بما في ذلك بيانات العملاء الاجتماعية وبيانات حركة المرور والطقس لتنظيم عروضهم لدفع المبيعات، مع تحسين تواصلهم مع العملاء. الهدف هو تشجيع العملاء على التعامل بشكل شخصي مع العلامة التجارية الخاصة بالتجار. إرسال رسائل نصية أو حتى رسائل البريد الإلكتروني غير الموجهة شخصيا الى العملاء لم يعد فعالا".

 

كما أن تحديد نقاط الاتصال مثل المتاجر ومواقع التجارة الإلكترونية والمنصات التفاعلية حيث يمكن للعلامات التجارية التعرف على عملائها أمر بالغ الأهمية في إنشاء ملفات للبيانات الشخصية للمتسوقين، وبالتالي تسهيل التسويق الاستباقي القائم على الذكاء في تحليل البيانات مما يساهم في تجاوز معايير التخصيص.

 

من المتوقع أن ينمو حجم الاتصال عبر أجهزة الهاتف الذكية في أنحاء العالم العربي بوتيرة أسرع من المعدّل المتوسّط ​​العالمي، اي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19 في المائة بين عامي 2014 و2020، وفقا لتقرير بعنوان "الاقتصاد المتنقل: تقرير الدول العربية لعام 2015" من الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة (Mobile Economy: Arab States 2015 Report). هذا الواقع يعزز دور وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة تجار التجزئة على تطوير فهم شخصي أكبر لقاعدة عملائهم، ومن دون تكلفة عالية.

 

البيانات المتاحة على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وسناب شات وتويتر يمكن أن تساعد تجار التجزئة في الاطلاع على اهتمامات الأشخاص وتفضيلاتهم. كما يمكن أن يساعد رصد التوجّهات على شبكة الإنترنت أو مجموعات هاشتاغ المستخدمة من قبل الجماهير المستهدفة في وضع حملات مستهدفة وبصفة شخصية أكثر في المبيعات.

 

بهدف الحصول على قيمة حقيقية من تحليلات العملاء، ينبغي أن يركّز تجار التجزئة على توسيع مصادر البيانات الخاصة بهم، وتعزيز مواقع المعلومات، ومن ثم عدم الاكتفاء بما يمكن للتحليلات إفادتهم به فحسب، بل ما يمكنها تحقيقه بالنسبه للعملاء. استخدام البيانات بهذه الطريقة مؤهل لتوفير توجيهات قابلة للتنفيذ بالنسبة لتجار التجزئة، فضلا عن القيمة الكبيرة التي يجنيها العملاء من خلال اطلاعهم على المنتجات التي تهمّهم والحصول على خدمات أكثر ذكاء إضافة الى التجربة السلسة التي توفّر لهم.

 

مع تنامي حركة الاستثمار الأجنبي المباشر في قطاع التجزئة في الشرق الأوسط في أعقاب التنويع الاقتصادي، ودخول العلامات التجارية الجديدة الى السوق، سوف يضطر تجار التجزئة للاستفادة من الحجم الهائل من البيانات الموجودة لجذب الجمهور المناسب وتخطي منافسيهم خلال العروض والحسومات في مصر وما بعده.

 

 

 

 

 



سامسونج تعلن رسمياً عن موعد إطلاق Galaxy Note 8

"إلكترولكس" تعلن عن ارتفاع مبيعاتها بنسبة 5.1% والأرباح التشغيلية بنسبة 25% خلال الربع الثاني من عام 2017

إريكسون تأمن الاتصال المتنقل بتقنية الجيل الثالث لأضخم منجم للصخر الزيتي في العالم

خلال الاحتفال بذكرى تأسيسها .. "كريم" توفر خدماتها لـ10 ملايين مستخدم في 13دولة وتحقق 30% نمو شهرياً علي مدار خمس سنوات

كاسبيرسكي لاب تطلق تطبيقا مجانيا جديدا لبطاريات أجهزة الأندرويد

هواوي تحتلّ المرتبة 83 ضمن أفضل 100 شركة في أحدث قائمة لـ"فورتشن 500" العالمية

قسم خدمات الأعمال العالمية لدى "آي بي أم" يحتل المرتبة الأولى في فئات تبادل الأفكار والجودة في منطقة الخليج

انفينكس تحقق المركز الاول فى حجم المبيعات " الاون لاين" وتحتل المرتبة الثالثة بين مصنعى الهواتف الذكية في السوق المصري

Vapulusالناشئة للدفع الإلكتروني تعلن تضاعف قيمتها السوقية 13 ضعفًا خلال عام

"إنجاز مصر" تعلن عن الفرق الفائزة بمسابقة برنامج ستارت أب مصر لعام ٢٠١٧

مجلس أمناء SECCيوافق على تنظيم الدورة الثالثة من مؤتمر أفريقيا والشرق الأوسط لهندسة البرمجيات

سيسكو تكشف النقاب عن شبكة "the network intuitive" بإمكانياتها الفريدة للتعلّم والتكيّف والتطور

ايمن الجوهري : 6.3 مليار دولار حجم نفقات سيسكو علي البحث والتطوير خلال العام

"فوري تطور خدمة "جدد رخصتك في خطوة واحدة" وتطرح مزايا جديدة بالتعاون مع ادارة المرور

آي بي أم تكشف عن أنظمة IBM Z إيذان بميلاد عصر جديد في مجال حماية البيانات

Oracle تعلن عن 1000 فرصة عمل جديدة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط تحت عنوان: "التغيير يبدأ من هنا".

أي بي ام تطرح منصة IBM Watson لمساعدة قطاع الاعمال وتقديم نتائج اكثر امناً وفعالية للعملاء والمستخدمين

هواوي تطلق هاتفY3 2017 أصغر أفراد عائلة Y Seriesوتمنح مستخدميها تجربة اداء رائدة بسعر مميز

IBM Mainframe Ushers in New Era of Data Protection

بإجمالي 500 ألف دولار .. كريم تستثمر في تطبيقSwvl المصري الناشئ للنقل الجماعي التشاركي
التنقل بين الصفحات :